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電商1.0時代:B2C和C2C模式并不完美

日期:2015-11-03  來源:網站建設 www.huix.cn

電商1.0時代:B2C和C2C模式并不完美

傳統意義上的電商,主要模式為B2C和C2C,B2C又分為自營和平臺,對標京東和天貓。不可否認,這幾類模式對于消費者而言具有價格透明、選擇豐富、體驗簡單等優勢,對于商家而言則可免去實體店鋪成本。但它們的弊端也是顯而易見的。

稅收和假貨這些傳統商業同樣存在的問題姑且不議,電商1.0對于消費者而言,有幾個問題:

一、缺乏消費體驗

消費者在購物之前可以看得見、摸得著,在購買家電、家具、服裝這些品類時優勢明顯。更重要的是,購物過程本身是一種生活方式,本身充滿著樂趣,而不只是完成『買東西』的任務。如果你有跟家人一起逛超市,或者跟朋友去香港購物,對于購物過程的體驗應該印象深刻。電商1.0是結果導向,而購物本身應該同時關注過程,給到消費者更好的環境。高端商場都會有香水味、精心挑選的背景音樂、別致的裝潢設計,這些就是購物體驗。

二、無法一站式購物

我們在實體商場或者超市購物時,在購買東西的同時,還會有其他行為,例如買一杯奶茶、逛累了去吃東西、逛街前看部電影,如果帶著孩子還會去游樂場所……這就是一站式消費。而電商更多滿足了『提袋購物』,根據王健林之前透露的數據,中國消費總額25萬億,提袋購物即實務商品購物10萬億,其他旅游、餐飲、文化等非提袋購物即生活服務消費10萬億。電商1.0時代提袋購物與非提袋購物是分開的,就算是提袋購物,不同品類之間也是獨立的,例如買3C家電去一個平臺,買服裝又去另一家。

三、難以滿足品質消費

電商給大家留下一個普遍印象,就是實惠。價格本身非常透明,減少了中間環節降低了渠道成本,還有雙十一這類大促營銷活動,總之,就是便宜。中國許多消費者確實是價格敏感,但是中國正在迎來前所未有的消費大升級,隨著人們消費能力的提升,對消費品質將更有追求,進口商品近年的火爆就體現了這樣的趨勢。許多品質消費,例如奢侈品、文化藝術品,實體店優勢將更加明顯,如果你買一塊幾百元的手表可能會嘗試網購,但如果購買上萬元的手表更可能會考慮實體。

四、服務很難媲美實體

完成一項交易時,消費者需要諸多服務,包括售前的導購咨詢、試用體驗,售中的商品檢查、物流服務,售后的維修保養等等。盡管電商平臺一直通過諸多方式例如上門提貨、退貨保險來提升服務,但毫無疑問,這些方式都無法跟實體店媲美。一個最簡單的例子是驗貨,在實體購物之后可當場檢查,電商雖然鼓勵大家開包裹時驗貨,但捫心自問有多少消費者有意識或者有條件做到這一點呢?

本文發布于深圳網站建設公司匯鑫科技:http://www.huix.cn/

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